Política de Reembolso

Na MLAY, a satisfação dos nossos clientes é a prioridade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente e simples para garantir que você tenha a melhor experiência de compra.

1. **Prazos para Solicitação de Reembolso**
- Você pode solicitar o reembolso em até **7 dias corridos** após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de **30 dias corridos** após o recebimento do produto.

2. **Condições para Reembolso**
- O produto deve estar em sua **embalagem original**, sem sinais de uso ou danificações causadas pelo cliente.
- Produtos com defeito devem ser enviados acompanhados da **nota fiscal** e de uma descrição do problema identificado.
- Não realizamos reembolsos para produtos que apresentem **danos causados por uso indevido**.

3. **Processo de Solicitação**
- Entre em contato com o nosso **suporte ao cliente** através do e-mail ou canal disponibilizado em nosso site.
- Informe seus dados pessoais, o número do pedido, a nota fiscal e uma breve descrição do motivo do reembolso.
- Você receberá instruções para devolução do produto.

4. **Forma de Reembolso**
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado junto à operadora do cartão, podendo levar até **2 ciclos de fatura**.
- Para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será devolvido em até **10 dias úteis** após a confirmação da devolução do produto.

5. **Custos de Envio**
- Caso o reembolso seja solicitado por **defeito de fabricação**, os custos de envio serão arcados pela **MLAY**.
- Para solicitações de reembolso sem defeito, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

 6. **Contato**
Para dúvidas ou suporte sobre o processo de reembolso, entre em contato através do nosso **suporte ao cliente**:
- **E-mail**: mlaycreations@gmail.com

A equipe **MLAY** está à disposição para ajudar no que for necessário!